Post by PTCleric on Feb 1, 2016 11:24:29 GMT 1
Versión corta:
Personalmente nunca volveré a hacer un pedido a esa tienda.
Versión larga:
Hobby Store Shockwave (HSS para abreviar) es una tienda que de media tiende a ser cara y en particular para cartas buscadas o difíciles de conseguir, extremadamente caras, así que tampoco es que fuese una tienda de refrencia para mí.
El problema que hace que no vaya a volver a comprar nada en su tienda es cómo gestionan los errores de inventario, es decir, cartas que tienen puestas a la venta pero que en realidad no tienen. Yo mismo trabajé en su día en una tienda orientada a las cartas sueltas de MtG donde vendíamos por varios canales (tienda física, mkm, ebay, web propia), así que el que se descuadrase el inventario o que nos pidiesen la misma carta en paralelo y no hubiese para todos era muy habitual, por lo que es un tipo de situación que comprendo perfectamente y que por si misma considero una putada pero no algo imperdonable, mi problema ha sido cómo lo han gestionado:
Si no tienen una carta de tu pedido, te devuelven el importe y envían el resto sin ningún tipo de consulta previa.
Para mí esto es inaceptable, la mayoría de pedidos que hago sólo tienen sentido en conjunto, así que lo que espero es lo que hacen en otras tiendas: o que el pedido sólo se procese y pague tras confirmar que las cartas están en stock ( como JKTcg o yuyu-tei), o que se avise antes de enviar por si quieres cambiar o cancelar el pedido (como HobbySearch o en la mencionada tienda en la que trabajaba).
Como ejemplo de pedido que sólo tiene sentido en conjunto, os pongo el ejemplo de mi caso: estaba buscando playsets de 2 cartas imprescindibles para completar una baraja. Se podían encontrar sueltas por ahí, pero HSS era la única tienda donde tenían el playset de ambas, una ligeramente cara, pero dentro de lo razonable, y una muy cara. Como eran las únicas que me faltaban y tenía ganas de completar la baraja, por no andar buscando y pidiendo a varios sitios, decidí comprarlas en HSS, así al tener que pagar un sólo envío se compensaba un poco el precio, aunque seguía saliendo caro.
8 días después de hacer el pedido, me llega una notificación de que resulta que no tienen una de las cartas (la razonable), así que me devuelven ese importe y me envían la otra. De un pedido ligeramente caro pero que más o menos me compensaba por comodidad, paso a tener un pedido donde he pagado cartas a precio de oro, de todas formas voy a tener que buscar las otras y pagar el envío de otro sitio, y con lo que han tardado en gestionarlo estaré otro par de semanas sin completar la baraja. Una compra que de haberlo sabido no hubiese hecho nunca.
Resultado: no vuelvo a comprarles nada. Imagino que si lo que pides no tiene problemas de stock o te da igual recibir sólo parte, HSS puede ser una opción, pero yo paso de jugármela con ellos, ya que además del ejemplo que he puesto hay otros casos en los que un pedido al que le falten cartas es inadmisible. Por ejemplo, un conocido suele pedir barajas enteras de las que no tiene otras cartas, como le falten un par, a ver que hace con 48 cartas que no puede jugar hasta que no encuentre lo que le falta. O imagínate que pides una firmada extremadamente valiosa con el envío más seguro y caro, y a la que estás un par de comunes de poco valor para aprovechar el pedido. Como te falle la firmada te puedes encontrar con un envío de lujo de varias veces el valor de las cartas que te van a llegar.
Les escribí sobre el caso a ver que me respondían, ya que esta política no viene definida claramente en las condiciones de compra, y aunque normalmente responden tras varios días, en este caso hace ya más de una semana y aún no me han contestado.
Por si alguien tiene curiosidad, las cartas en cuestión era Leiur y Carol de Symphogear GX, sin las que la baraja de Alchemy no tiene sentido y que suelen escasear por sitios como yuyu-tei.
Personalmente nunca volveré a hacer un pedido a esa tienda.
Versión larga:
Hobby Store Shockwave (HSS para abreviar) es una tienda que de media tiende a ser cara y en particular para cartas buscadas o difíciles de conseguir, extremadamente caras, así que tampoco es que fuese una tienda de refrencia para mí.
El problema que hace que no vaya a volver a comprar nada en su tienda es cómo gestionan los errores de inventario, es decir, cartas que tienen puestas a la venta pero que en realidad no tienen. Yo mismo trabajé en su día en una tienda orientada a las cartas sueltas de MtG donde vendíamos por varios canales (tienda física, mkm, ebay, web propia), así que el que se descuadrase el inventario o que nos pidiesen la misma carta en paralelo y no hubiese para todos era muy habitual, por lo que es un tipo de situación que comprendo perfectamente y que por si misma considero una putada pero no algo imperdonable, mi problema ha sido cómo lo han gestionado:
Si no tienen una carta de tu pedido, te devuelven el importe y envían el resto sin ningún tipo de consulta previa.
Para mí esto es inaceptable, la mayoría de pedidos que hago sólo tienen sentido en conjunto, así que lo que espero es lo que hacen en otras tiendas: o que el pedido sólo se procese y pague tras confirmar que las cartas están en stock ( como JKTcg o yuyu-tei), o que se avise antes de enviar por si quieres cambiar o cancelar el pedido (como HobbySearch o en la mencionada tienda en la que trabajaba).
Como ejemplo de pedido que sólo tiene sentido en conjunto, os pongo el ejemplo de mi caso: estaba buscando playsets de 2 cartas imprescindibles para completar una baraja. Se podían encontrar sueltas por ahí, pero HSS era la única tienda donde tenían el playset de ambas, una ligeramente cara, pero dentro de lo razonable, y una muy cara. Como eran las únicas que me faltaban y tenía ganas de completar la baraja, por no andar buscando y pidiendo a varios sitios, decidí comprarlas en HSS, así al tener que pagar un sólo envío se compensaba un poco el precio, aunque seguía saliendo caro.
8 días después de hacer el pedido, me llega una notificación de que resulta que no tienen una de las cartas (la razonable), así que me devuelven ese importe y me envían la otra. De un pedido ligeramente caro pero que más o menos me compensaba por comodidad, paso a tener un pedido donde he pagado cartas a precio de oro, de todas formas voy a tener que buscar las otras y pagar el envío de otro sitio, y con lo que han tardado en gestionarlo estaré otro par de semanas sin completar la baraja. Una compra que de haberlo sabido no hubiese hecho nunca.
Resultado: no vuelvo a comprarles nada. Imagino que si lo que pides no tiene problemas de stock o te da igual recibir sólo parte, HSS puede ser una opción, pero yo paso de jugármela con ellos, ya que además del ejemplo que he puesto hay otros casos en los que un pedido al que le falten cartas es inadmisible. Por ejemplo, un conocido suele pedir barajas enteras de las que no tiene otras cartas, como le falten un par, a ver que hace con 48 cartas que no puede jugar hasta que no encuentre lo que le falta. O imagínate que pides una firmada extremadamente valiosa con el envío más seguro y caro, y a la que estás un par de comunes de poco valor para aprovechar el pedido. Como te falle la firmada te puedes encontrar con un envío de lujo de varias veces el valor de las cartas que te van a llegar.
Les escribí sobre el caso a ver que me respondían, ya que esta política no viene definida claramente en las condiciones de compra, y aunque normalmente responden tras varios días, en este caso hace ya más de una semana y aún no me han contestado.
Por si alguien tiene curiosidad, las cartas en cuestión era Leiur y Carol de Symphogear GX, sin las que la baraja de Alchemy no tiene sentido y que suelen escasear por sitios como yuyu-tei.
